Error 401 al hacer clic en «Comprar ahora»

Si te figura esta pantalla cuando le das clic a «Comprar ahora» te pedimos realizar lo siguiente:

No puedo acceder al motor

Si cuando intentas comprar en nuestro motor de reserva book.perurail.com te figura esta pantalla, puede ser uno de estos escenarios:

Demora en la carga

Si la página demora más de unos segundos en cargar cuando intentas realizar tu compra, intenta nuevamente hacer una reserva de la siguiente manera:

Página en blanco en el Paso 2

Si al finalizar la carga no te refleja ninguna información para continuar con tu reserva, es porque el tiempo de espera fue muy largo, por lo que te pedimos realizar lo siguiente:

• Cierra la página.
• Vuelve a ingresar haciendo clic aquí.
• Ahora sí, intenta realizar tu reserva nuevamente.

No puedo ingresar los datos de mis acompañantes

Si viajas con más acompañantes y quieres registrarlos en el Paso 3 “Pasajeros”, pero no puedes porque no te salen más campos para pasajeros, entonces haz lo siguiente:

• Verifica que al inicio hayas colocado la cantidad de viajeros.

• Si colocaste el número correcto de pasajeros al inicio y no ves los campos de pasajeros adicionales, intenta encontrar el botón más “+”, que está debajo del pasajero 1 y te desplegarán los campos para que los completes.

• Ahora sí, ingresa los datos de tus acompañantes.

Textos uno encima de otro

Algunos clientes presentan problemas para visualizar los horarios y tipos de tren del paso 2 “Trenes” cuando usan un dispositivo iPhone, iPad o Mac vinculados al sistema operativo iOS. Ante ello, le sugerimos que lo intente realizar desde una computadora con sistema operativo Windows y navegador Chrome, o en su defecto desde un celular Android.

No puedo pagar

Si tienes dificultades para encontrar una opción de pago o conocer el orden correcto de los botones para procesar tu transacción, sigue estos pasos:

• Haz clic en cualquiera de los logos que figuran en la parte inferior como Visa, Mastercard, Paypal, Diners Club, etc.
• Luego dale en “Continuar”.
• Tras un pequeño periodo de carga, aparecerá una casilla para que llenes tus datos de pago.
• Después de completar la información, haga clic en “Pagar” y Listo. (Este paso varía para las opciones Paypal y SafetyPay).

Ten presente:

• Tendrás 20 minutos para finalizar tu transacción.
• Verifica que tu cuenta tenga saldo suficiente para la transacción y que este monto no exceda tu límite de pago.
• Verifica que tu tarjeta esté activa para pagos en línea.
• Asegúrate de que tu tarjeta esté activada para pagos en el extranjero.
• Los pagos se realizan en USD al tipo de cambio establecido por su banco.

Me cobraron pero no se generó mi boleto

Si finalizaste la transacción y se efectuó el cargo, pero no has recibido los boletos de tren, ten en cuenta lo siguiente:

• Con el mismo correo que registraste la compra revisa en tu bandeja o Spam te haya llegado un mail desde la cuenta ventasonline2@perurail.com con tu boleto adjunto.
• Si no te llegó, sigue estos pasos:
• 1. Clic aquí para descargar tus boletos
  2. Ingresa tu fecha de viaje
  3. Elige el método de búsqueda que prefieras: por nombre, reserva o ticket
  4. Selecciona y descarga tus boletos de tren
  5. Listo, disfruta el viaje

Si sigues sin encontrar tus boletos de tren, es posible que tengas que solicitar un reembolso:

• • 1. Haz clic aquí para ingresar al formulario de devoluciones
    2. En el motivo de la solicitud elige “No recibí mis boletos”
    3. Completa los campos que te reflejan
    4. Haz clic en “Enviar” y listo.

Recuerda que luego de solicitar la devolución puedes intentar comprar nuevamente haciendo clic aquí

Cambios en el boleto

Sí, puedes solicitar modificaciones en tu boleto de viaje hasta 24 horas antes de la salida del tren, para ello deberá este formulario haciendo clic aquí. Posterior a este período la modificación no procede.

Pérdida de boleto

• En caso pierdas tu ticket, PeruRail no está obligado a realizar el reembolsar. Sin embargo, PeruRail podrá emitir un nuevo ticket previo pago de una penalidad.
• Este procedimiento debe hacerse al menos una hora antes de la salida del tren de lo contrario se le considerará ausente (no show).
• El procedimiento regular es pedir la modificación con un máximo de 24 horas antes de la partida del tren.

Cancelación de boleto

Si deseas solicitar la devolución de tus boletos de tren, podrás hacerlo haciendo clic aquí. Ten presente lo siguiente:

• Debe solicitarlo en un plazo máximo de 24 horas antes de la salida del tren.
• Sólo el titular de la compra de los boletos (tickets) podrá solicitar el reembolso.
• El reembolso será procesado a través de una nota de crédito. Considerar que se realizará un cargo del 10% por gastos administrativos.
• La solicitud de cancelación no procederá si no llenaste este formulario 24 horas antes de la partida del tren y/o compraste tus boletos (tickets) con tarifa promocional.
• Si realizaste la compra de los boletos con una agencia de viajes, esta solicitud debe ser procesada a través de la agencia.